Công ty TNHH Một thành viên Sản xuất và Thương mại Tân Thuận Nam (sau đây gọi tắt là “Tân Thuận Nam”) sẽ chịu mọi trách nhiệm có liên quan đến xuất xứ hàng hóa. Nếu tại thời điểm khách hàng mua hàng, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Tân Thuận Nam sẵn sàng hỗ trợ, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã mua hàng nhưng trong quá trình sử dụng tự làm đánh rơi, vỡ, hư hỏng và không khiếu nại ngay với Tân Thuận Nam tại thời điểm nhận hàng, Tân Thuận Nam hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng từ phía nhà sản xuất.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi bàn giao.

  • Lỗi phát sinh khi giao hàng: thiếu số lượng, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.

  • Giao sai quy cách, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh nhất, sản phẩm của khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp đóng gói, mút xốp, các phụ kiện và tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có).

  • Khách hàng cung cấp được thông báo xác nhận đặt hàng, email xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu có).

  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, tự ý sửa chữa.

  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu qua sử dụng (đặc biệt áp dụng đối với trường hợp hệ thống giao sai sản phẩm).